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“首屏页面登录不了”处理小窍门
1、错误码20110
问题原因：
输入的用户名密码错误
问题处理：
机顶盒恢复出厂设置自动获取账号密码，如果还是不行可联系营业厅或移动装维人员处理。
2、错误码20402
问题原因：
用户后台状态为欠费停机。
问题处理：
查看宽带账号状态是否欠费， 若状态正常需要营业厅做停复机激活或移动装维人员处理。
3、错误码20401
问题原因：
已销户，后台绑定串号与实际不一致。
问题处理：
营业厅续费或联系移动装维人员处理。
4、错误码20247
问题原因：
盒子绑定在错误账号下。
问题处理：
联系移动装维人员处理，将该盒子从原先的账号下解绑出来。
5、错误码11302
问题原因：
1、业务已销户或欠费
2、断网导致无法通过业务认证
问题处理：
先确认网络连接正常，重置家里的路由器；如果不行联系移动装维人员解绑处理。
"播放过程机顶盒报错"处理小窍门
1、
95214/92114等数字
9开头的错误码
问题原因：
字面上的意思，网络连接断开等。
问题处理：
先重置家里的路由器，进入机顶盒设置页面，其他-错误码设置，选择关闭错误码功能。
2、CDN000001/CDN000002/CDN000009等CND开头错误提示
问题原因：
因为现在DNS解析是浙江的LDNS做的，如果用户所在的是公共的DNS不会解析过来，导致无法播放视频。
问题处理：
点遥控器的OK按钮确定上传日志，断电重置家庭的路由器，进入设置查看是否自动获取，如果不行请手动修改，将DNS设置为(211.140.13.188或211.140.188.188)
3、E000000/E000001/E000008等E开头的错误提示
问题原因：
安全等级低的告警，访问网络存在风险。
问题处理：
进入家庭路由器的设置页面，把路由器的加密方式改成aes或者WPA2，无线路由器的密码重置为字母+数字。
4、提示业务未开通或到期
问题原因：
1、网络异常
2、后台状态异常
问题处理：
检查网络连接是否正常，按设置键进入网络设置，用盒子测速，如果测速异常则排查路由器与猫是否正常，直至测速正常。
完成以上处理后重启机顶盒或恢复出厂设置。
若仍无法恢复，可联系移动装维人员处理。
5、获取token失败
问题原因：
获取中间件失败
问题处理：
检查网络是否正常，检查DNS是否为移动DNS(211.140.13.188或211.140.188.188)
若仍无法恢复，可联系移动装维人员处理。
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